La Biblioteca y Archivo, portada de Science

En el número extraordinario de diciembre de 2009 de la revista Science se ha publicado el artículo de Santiago Fernández Conti "Finding EFQM: managing by processes in a library organization".

En dicho artículo el autor, director de la Biblioteca y Archivo de la UAM, presenta con detenimiento el modelo de gestión EFQM y considera especialmente las peculiaridades que plantea su implantación en un entorno bibliotecario. Analiza gran variedad de datos prácticos derivados de la experiencia de nuestra Biblioteca y Archivo que, desde principios de año, se ha sumado a un proceso de autoevaluación siguiendo este modelo. Subraya los beneficios que este sistema de gestión aporta a las labores cotidianas que se realizan en bibliotecas: de una parte, la racionalización y mejora de los procesos internos y, por otra, el cambio de mentalidad que implica la orientación de nuestra gestión y nuestros servicios y actividades hacia las necesidades de los usuarios. Por último propone y define una serie de indicadores básicos para la planificación y gestión de las unidades bibliotecarias y de información.

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