Teleasistencia en tiempos de coronavirus (6): formación de usuarios

En tiempos de coronavirus, la Biblioteca de Educación quiere transmitir a sus usuarios que estará allí (vía no presencial, claro) para cubrir cualquier necesidad, tanto de información como de formación.

Aunque como evidencia nuestra biblioagenda la formación presencial se ha visto interrumpida, continuamos la formación de usuarios a través de diferentes canales que pasamos a detallarte en esta nueva entrada de la campaña "Teleasistencia en tiempos de coronavirus":

• Guías de servicios y recursos de información de la Biblioteca de Educación.
• Tutoriales de bases de datos: APA, Dialnet, Education Source, ERIC, Google Académico, Psicodoc, Scopus, SPORTDiscus, Web of Science.
• Biblioguía de formación de usuarios de la Biblioteca de Educación
• Cita con la biblioteca: te atendemos por vía telemática para cuestiones relacionadas con gestión de reputación digital y perfiles de investigador. Simplemente rellena el formulario de Cita con la biblioteca elige fecha y hora e indica en observaciones qué herramienta prefieres: Skype, Whatsapp, Zoom o Microsoft Teams.

Presentaciones de nuestros cursos de formación

Las presentaciones de los cursos que impartimos en la biblioteca se encuentran disponibles en nuestra biblioguía de formación de usuarios. Estas son las más consultadas:

• Elaborar un trabajo académico [descargar ppt, 3889 kb]
• Recursos-e en Educación [descargar ppt, 10.076 kb]
• Redacción en estilo APA [descargar ppt, 4.070 kb]

¿Estás trabajando en tu TFM o TFG? : Te ayudamos

Echa un vistazo a nuestra noticia y a nuestro videotutorial sobre elaborar tu TFG o TFM desde el confinamiento

Pronto realizaremos más videotutoriales para ayudarte con tus búsquedas en las bases de datos de Educación, a buscar en el repositorio de la UAM o a sacarle todo el partido a Bun!

Más información en:

Elaborar u TFM o TFG desde el confinamiento

Leer más

Teleasistencia en tiempos de coronavirus (4): apoyo a la investigación

En tiempos de coronavirus apostamos por seguir en la brecha en todo lo relativo a apoyo al PDI.

En este sentido, continuamos ofreciendo todos los servicios pero desde una atención no presencial.

Acceso a las bases de datos de evaluación de la calidad científica (Web of Science, Scopus, Dialnet, etc.), a través del acceso remoto por VPN.

Acceso con tu correo UAM y contraseña al Portal de Producción Científica.

Servicio de Préstamo Interbibliotecario, para solicitar documentos en versión electrónica (no se pueden realizar peticiones de libros impresos ni de documentos escaneados).

Atención telemática por correo electrónico para resolver consultas sobre:

• información bibliográfica especializada
• Portal Científico
• Dialnet
• Repositorio Institucional
• Indicadores de calidad para acreditaciones

Esta atención se llevará a cabo con la responsable del Apoyo al investigador de la Biblioteca de Educación: Susana García

Gestión de reputación digital y perfiles de investigador

Te atendemos por vía telemática para cuestiones relacionadas con gestión de reputación digital y perfiles de investigador.

Simplemente rellena el formulario de Cita con la biblioteca elige fecha y hora e indica en observaciones qué herramienta prefieres: skype, whatsapp, zoom o microsoft teams.

Leer más

Teleasistencia en tiempos de coronavirus (1): atención no presencial en la Biblioteca de Educación

En estos días de trabajo desde casa, la Biblioteca de la UAM sigue en marcha a pesar de haber cerrado sus instalaciones.

A continuación, en una nueva biblioguía, ofrecemos una relación de los distintos servicios que seguimos prestando a la comunidad universitaria, en apoyo de la docencia y la investigación.

Aunque las instalaciones de la Biblioteca de Educación de la UAM permanecen cerradas al público desde el 11 de marzo muchos de sus recursos y servicios siguen en marcha.

Atención no presencial

Para cualquier demanda, petición, queja, sugerencia, puedes contactarnos por

• QUID Consulte a la Biblioteca
• WhatsApp
• Redes sociales
• Correo electrónico: biblioteca.fprofesorado@uam.es

Y recuerda... #Quédateencasa

Fuente: https://biblioguias.uam.es/teleasistencia_educacion

Leer más

#QuédateenCasa con la Biblioteca de Derecho

Para afrontar la situación generada por la evolución del COVID-19, la Biblioteca de Derecho se ha visto obligada a cerrar las instalaciones, pero muchos de sus recursos y servicios siguen en marcha. Los hemos recogido en el documento  Asistencia Telemática de la Biblioteca de Derecho con el espíritu de seguir colaborando con nuestra comunidad universitaria.

Creemos que nuestro servicio público puede ayudar en estos difíciles momentos a docentes y estudiantes, y es por ello que nuestro personal está trabajando desde sus domicilios particulares.

Diariamente insertaremos noticias desde nuestro blog bajo el lema #QuédateenCasa con la Biblioteca de Derecho. 

Esperamos ser de ayuda para todos  vosotros

Leer más

Consultas de información y referencia en 2018

¿Conoces el punto de atención e información de la Biblioteca de Educación? Es desde el mostrador desde donde respondemos la mayor parte de las consultas de nuestros usuarios. Cuestiones que nos planteáis en torno a cuestiones tan variopintas como:

• funcionamiento de nuestros servicios 
• búsquedas bibliográficas
• localización de documentos en las estanterías
• normas para acceder a los TFM y test
• calendario de cursos de formación de usuarios

Repasamos las consultas que todo el personal de la biblioteca ha atendido personalmente: desde el mostrador y por teléfono.

Se excluyen las que entraron por el sistema Quid?, las alertas bibliográficas y el servicio de Cita con la biblioteca.

El buzón electrónico es otra de las vías que la biblioteca pone a disposición de los usuarios para atender sus preguntas, sugerencias y quejas.

Algunas cifras sobre nuestras consultas

Durante el año 2018 en la Biblioteca hemos atendido un total de 3.603 consultas (sin incluir los tiques abiertos en nuestro sistema de referencia en línea Quid? Consulte al bibliotecario). 

Verás que la mayor parte de las consultas tienen que ver con asuntos relacionados con:

1. circulación (2.361), tales como la asistencia en el punto de autoservicio y la localización de los libros en las estanterías
2. catálogo (665): búsquedas bibliográficas y localización de información
3. direccional (133): aulas de la Facultad o Biblioteca Infantil y Juvenil

Fuente de la imagen principal: Freepik

Leer más

OTRS en la biblioteca de Educación UAM en el año 2018

Desde principios de 2018, la Biblioteca UAM gestiona su servicio de referencia virtual y las consultas de información en línea con la aplicación OTRS.

Esto significa que cuando nos envías un correo a la cuenta institucional de la Biblioteca de Educación o empleas el formulario Quid? te asignamos un número de tíquet a través del cual puedes hacer el seguimiento de nuestra respuesta.

Una de las ventajas del sistema es que, al haberse asociado a la cuenta de correo institucional de la biblioteca, ahora somos capaces de dar una dimensión más precisa del volumen de consultas que realmente atendemos. 

Con el antiguo servicio ofrecido por medio de la aplicación QuestionPoint solo se contabilizaba el empleo del formulario web y, sin embargo, ahora estamos en condiciones de incorporar además todas las consultas realizadas cuando nos enviáis un correo-e directo a la biblioteca.

Las cifras con OTRS aportan datos contrastables y fehacientes que nos ayudan a comprender mejor el trabajo realizado en la Biblioteca. Por no hablar de que disponer de esta información es fundamental en el marco de un sistema de gestión de la calidad y de mejora de los servicios.

A continuación, constatamos de manera muy ilustrativa, la evolución advertida en la Biblioteca de Educación desde 2014 hasta 2018.

Año 2018: Quid? Consulte al bibliotecario con OTRS
Infogram

Leer más

Calculadoras en préstamo en la Biblioteca de Medicina

Hemos escuchado vuestras peticiones sobre tener calculadoras para llevarte prestadas como los ordenadores y aquí las tenemos ya.

¿Cómo te las prestas?

Están en autoservicio: funcionan exactamente igual que un portátil.
Coges la calculadora de su bandeja y te la prestas en cualquiera de las máquinas de autopréstamo.

¿Cuánto tiempo?

Puedes prestártela desde las 8 de la mañana. Solo recuerda devolverla el mismo día antes de que cierre la Biblioteca.

¿Más peticiones o sugerencias para mejorar tu Biblioteca?

Escríbenos a través del formulario de la web: Quid? Consulte a la biblioteca. Te contestaremos lo antes posible.

Leer más

Instalación de nuevos enchufes en la Biblioteca Politécnica

Dando respuesta a la demanda de los usuarios recogida en la última encuesta de Evaluación de la Calidad Percibida de los Servicios de la Biblioteca en el año 2017, la Biblioteca Politécnica ha instalado más enchufes en la planta primera, donde la infraestructura era más deficiente. En concreto han sido 60 enchufes más colocados en las columnas, con una estética integradora, para dar servicio a estudiantes que eligen esta planta para trabajar con sus portátiles. 

Actualmente la biblioteca cuenta con 84 enchufes en la planta primera, 134 en la planta segunda y 110 en la planta tercera, sumando un total de 328 enchufes.

La Biblioteca Politécnica ha hecho un gran esfuerzo para mejorar estas infraestructuras y poder dar un servicio de calidad.

Cualquier sugerencia para mejorar tanto las instalaciones como los servicios será bienvenida y os animamos a plantearla a través del Quid, de forma presencial o por teléfono.

Leer más

Novedades en la Biblioteca Politécnica en el curso 2018/19

Durante el verano, la Biblioteca Politécnica ha estado trabajando para que tengáis todos los recursos necesarios a vuestra disposición con el fin de que afrontéis con éxito este nuevo curso que comienza. Disponemos de la Bibliografía Recomendada que aconsejan vuestros profesores, la encontraréis en vuestros accesos a Moodle. Y hemos incorporado nuevos equipamientos para que os sea más cómodo y eficaz el estudio de las asignaturas:

• Nueva máquina de autoservicio más funcional y ágil para las transacciones (préstamos, devoluciones, etc.)

• Los préstamos de los ordenadores portátiles se hacen también a través de la máquina de autoservicio.

• Más pizarras de formatos diferentes y ubicaciones nuevas, adquiridas dando respuesta a vuestras demandas durante el curso pasado.

Si echáis algo en falta, solicitadlo a través del formulario si son recursos de información (libros, revistas, etc.), o a través del Quid, del correo-e biblioteca.eps@uam.es , por teléfono o en el propio mostrador de la biblioteca si tienes alguna sugerencia, queja, pregunta que hacernos.

Leer más

Seis meses de Quid?

Desde principios de año, la Biblioteca UAM gestiona su servicio de referencia virtual y las consultas de información en línea con la aplicación OTRS.

Esto significa que cuando nos envías un correo a la cuenta institucional de la Biblioteca o empleas el formulario Quid? le asignamos un número de tíquet a través del cual tú puedes hacer el seguimiento de nuestra respuesta.

Una de las ventajas del sistema es que, al haberse asociado a la cuenta de correo institucional de la biblioteca, ahora somos capaces de dar una dimensión más precisa del volumen de consultas que realmente atendemos. Con el antiguo servicio ofrecido por medio de la aplicación QuestionPoint solo se contabilizaba el empleo del formulario web y, sin embargo, ahora estamos en condiciones de incorporar además todas las consultas realizadas cuando nos enviais un correo-e directo a la biblioteca.

Las cifras empiezan a resultar espectaculares y aportan datos contrastables y fehacientes que nos ayudan a comprender mejor el trabajo realizado en la Biblioteca. Disponer de esta información es fundamental en el marco de un sistema de gestión de la calidad y de mejora de los servicios.

En el gráfico se constata la evolución advertida en la Biblioteca de Educación y en Servicios Centrales a este respecto.

Quid? Consulte al bibliotecario
Infogram

Leer más

97-3, adiós al mostrador de préstamo

En la Biblioteca de Educación hemos desmantelado nuestro mostrador de préstamo.

En los últimos meses hemos trabajado para procurar que la mayor parte de nuestras operaciones de préstamo y devolución pudieran ser realizadas en las máquinas de autoservicio. Todo esto empezó hace años cuando se identificó la mayor parte de la colección con etiquetas RFID y se abrió el acceso a los depósitos a todos los usuarios. Si estás al tanto de nuestras noticias conocerás nuestro sistema de recogida de reservas en autoservicio, últimamente nos habrás visto con obras en la zona de entrada de la Biblioteca y sabrás que la última medida que hemos tomado ha sido poner en autoservicio el préstamo de portátiles.

De esta manera conseguimos que más del 97% de las transacciones puedan ser realizadas directamente por ti en autoservicio*.

Entonces, para menos de un 3% de transacciones de préstamo, ¿es necesario mantener el mostrador de préstamo? Creemos que es mucho más importante ofrecerte un punto de atención e información atendido de forma ininterrumpida en horario de 9:00 a 20:30 por personal técnico altamente cualificado que te ayude a resolver las dudas y consultas que tengas, tanto sobre la biblioteca y nuestros servicios como sobre el manejo y búsqueda de información. Porque lo más valioso que el personal te puede dar no es su tiempo leyendo códigos de barras sino nuestra experiencia y capacidad.

En el punto de información una buena parte de las consultas que recibimos son relativas a la localización de libros, el uso de las herramientas de búsqueda de la Biblioteca o darte pistas para que te familiarices con el sistema de organización de la colección. También resolvemos las dudas que han surgido con la puesta en marcha del nuevo sistema de bibliotecas. Creemos que esta atención personalizada consigue que tu experiencia en la Biblioteca sea más amigable y provechosa.

¡Búscanos en el punto de atención e información!

* Estimado sobre datos de préstamo de 2017.

Leer más

Cambios en el gestor de incidencias

Estamos en un proceso de renovación del software que gestiona Quid? , el servicio creado para ayudarte a buscar información sobre un tema o resolver cualquier duda sobre el uso de los recursos y servicios que ofrecemos.  Esta renovación puede que genere retrasos en la contestación en estos primeros días, cuando lo  normal es que un bibliotecario responda en un plazo máximo de 48 horas (excepto fines de semana y festivos).

Intentamos que estos cambios se produzcan con rapidez y os rogamos disculpéis las molestias

Leer más

Politécnica: nuevos auriculares

En las bibliotecas de la Universidad Autónoma de Madrid no sólo se prestan libros. Existe otro tipo de material no bibliográfico prestable: portátiles, ratones, cargadores de móviles, cámaras, calculadoras, auriculares, etc. Todos ellos tienen una normativa de préstamo especial. Este tipo de material se está renovando continuamente para adaptarlo a las necesidades de estudiantes, PDI y PAS. Por ese motivo la Biblioteca Politécnica ha adquirido dos modelos de auriculares nuevos para ponerlos a disposición de los usuarios. Estos nuevos modelos se caracterizan porque disponen de micrófono incorporado. El préstamo de auriculares es muy habitual en la biblioteca porque facilita el estudio evitando ruidos y permite escuchar audios sin molestar al resto de los usuarios.

 

Si consideráis que hay algún tipo de material que os sea necesario, podéis solicitar su compra a través del Quid, del formulario de petición de compra, del buzón de ideas o en mostrador.

 

 

Leer más

Estrenamos curso con BiblioAgenda

Estrenamos el curso 2017-2018 poniendo en marcha un nuevo servicio, nuestra BiblioAgenda.

Se trata de un servicio web a través del cual podrás consultar los horarios, reservar una sala de trabajo en grupo, consultar los eventos y cursos de formación que organiza tu biblioteca o pedir cita con el bibliotecario para que te ayude y oriente en tu TFG, TFM o investigaciones.

Prueba!! Accede desde aquí a la BiblioAgenda de UAM_Biblioteca.

En la BiblioAgenda encontrarás múltiples opciones.

Horarios
Podrás consultar los horarios de todas las bibliotecas UAM, de todo el curso académico, día a día. Encontrarás la información sobre

• los horarios de las bibliotecas y otros centros de documentación
• las aperturas extraordinarias
• la Sala Búho en la Biblioteca de Ciencias 
• los horarios en verano y navidades
• nuestras direcciones y teléfonos

Eventos
Hemos creado un calendario con los eventos de la Biblioteca UAM y, además, cada biblioteca de centro ha desarrollado su propio calendario. Aquí tendrás la información sobre nuestra actividad pública

• sesiones de formación
• exposiciones
• conferencias y otros actos públicos

Si hay algún evento que te interese, podrás inscribirte a él completando el formulario de inscripción. Y si una cita te interesa, la podrás compartir con tus amigos a través de las redes sociales o añadir en tu calendario personal.


Reserva de salas de trabajo
La principal novedad es que, a partir de ahora, podrás realizar la reserva anticipada de las salas de trabajo de todas las bibliotecas UAM. Hay salas de trabajo en grupo en Ciencias, Derecho, Educación, Humanidades, Medicina, Psicología y Politécnica.

Algunas salas, por sus características, necesitarán que te confirmemos la reserva. Cuando hagas le petición de reserva te comunicaremos la disponibilidad de la sala.


Cita con el bibliotecario
La cita con el biblioteca te permitirá concertar una reunión con nosotros donde te ayudaremos a resolver tus dudas o te orientaremos en cualquier aspectos relacionado con los recursos y servicios que ofrece la biblioteca.

Elige la biblioteca UAM, el día y la hora que más te convengan y ¡te estaremos esperando!

Leer más

Biblioteca Politécnica: espacios para estudiar

Estos son momentos de estudio y nervios para los estudiantes de la Escuela Politécnica y para todos los estudiantes de la UAM. en esta época de exámenes, la Biblioteca Politécnica ofrece diferentes espacios de estudio para diferentes necesidades:

1. Salas de lectura en las tres plantas de la Biblioteca con alrededor de 400 puestos para el estudio individual.
2. Salas de trabajo en grupo: tres salas para grupos reducidos (entre 2 y 6 personas), en la segunda y tercera planta, y una para grupos más numerosos ( de 7 a 12 personas) en la tercer planta. Todas ellas disponen de mesa de trabajo y una pizarra. Además, en la grande existe un televisor para usos académicos. Para la utilización de estas salas es necesaria su reserva en el mostrador o mediante formulario y cumplir las normas de uso.
3. Sala para trabajar en equipo. Es una gran sala acristalada en la tercera planta con más de 90 puestos, 5 ordenadores de consulta, 4 pizarras móviles y 95 enchufes para portátiles.

Además, para momentos de descanso la Biblioteca ofrece el rincón de lectura, donde la lectura de cómic o novela ayuda a relajarse.

La Biblioteca se adapta a tus necesidades y si tienes alguna sugerencia puedes hacerla a través  del Quid o de nuestro buzón de ideas.

Leer más

Biblioteca Politécnica: te escuchamos

Uno de los principales objetivos de la Biblioteca Politécnica es satisfacer las necesidades de los usuarios. Para realizar este objetivo hemos puesto a disposición de todos un tablero de corcho en el que puedan realizar sus comentarios, sugerencias o quejas. Está situado antes de entrar a la Biblioteca para que el usuario no se sienta intimidado y pueda expresarse libremente. Todas vuestras aportaciones tendrán acogida y nos ayudarán a mejorar el servicio.

Animaos a participar.

Os recordamos que la Biblioteca tiene otros canales para que participéis: Quid? Consulte al bibliotecario, petición de compra, redes sociales.

Leer más

Biblioteca Politécnica: algo más que libros

La Biblioteca Politécnica cuenta con una gran variedad de material no bibliográfico para prestar, entre los que destacamos:

• Ordenadores portátiles
• Cargadores
• Ratones
• Calculadoras científicas
• Cargadores de móviles, tanto para Android (USB y USB tipo C) como para IPhone
• Auriculares

Su préstamo es diario y son un apoyo para el estudio, la docencia y la investigación. Animaos y pedid este material en el mostrador. Algunos de ellos son fruto de vuestras peticiones.

Os animamos a que sigáis solicitando todo aquello que consideréis necesario a través de Quid Consulte al bibliotecario, en los buzones de ideas de la propia Biblioteca o en el mostrador de atención a usuarios.

Más información: Normativa de préstamo de material no bibliográfico de apoyo a la docencia, la investigación y el aprendizaje (2015)

Leer más

La sugerencia de diciembre de 2016

Si eres valiente y te gustan los libros, estás destinado a someterte a un reto de letura o lanzarle el guante a cualquiera de tus amigos lectores en algún momento de tu vida. Como buenos ratones de biblioteca, este año, parte del personal de la Biblioteca Politécnica ha conseguido cumplir el reto que se propusieron en el mes de enero. El reto elegido ha sido uno de los más conocidos en Internet durante el 2016, el reto de los 1000 libros y consiste en cumplir los siguientes requisitos:

• Leer un libro de menos de 300 páginas: Greguerías
• Leer un libro de más de 500 páginas: El Jarama
• Leer un clásico: Nada
• Leer un libro que haya sido adaptado a película: Soy leyenda
• Leer un libro con ilustraciones: 300
• Leer una trilogía: El señor de los anillos
• Leer un libro con zombies, vampiros o alguna criatura mágica: Crepúsculo
• Leer un libro ambientado en el futuro: 2001, odisea en el espacio
• Leer un libro ambientado en el pasado: Sherlock Holmes y el legado de Moriarty
• Leer un libro que tengas pendiente de leer hace más de 2 años: El planeta de los simios
• Leer un libro que se haya publicado en 2016: El problema de los tres cuerpos
• Leer un libro escrito por alguien de tu país: Cinco horas con Mario
• Leer una antología de cuentos o poemas: Veinte poemas de amor y una canción desesperada
• Leer un libro con un número en el título: 84, Charing Cross Road
• Leer un libro de no ficción: What do you care what other people think? further adventures of a curious character
• Leer un bestseller: Game of thrones Book one of A Song of Ice and Fire
• Leer un libro que no hayas leído de un autor que te guste mucho: Cita con Rama
• Leer un libro que te recomendaron: Saga
• Leer un libro basado en una historia real: Orange is the new black
• Leer un libro con una sola palabra en el título: Lolita
• Leer un libro que te regalaron: El regreso de los conejitos suicidas
• Leer un libro que debías leer en la escuela pero que no lo hiciste: 1984
• Leer un libro ambientado en un lugar que quieras conocer: Inferno (lugar: Cisterna Basílica de Estambul)
• Leer un libro con una cubierta que te encante: From Hell

Considerando que enero es un mes muy adecuado para empezar este tipo de retos, este diciembre desde la Biblioteca Politécnica os sugerimos que os animéis a hacer este o cualquier otro reto de lectura y compartáis con nosotros la experiencia mediante el sistema de comentarios del blog.

Leer más

La sugerencia de noviembre de 2016

 

En la Biblioteca Politécnica hemos recibido varias peticiones de compra de una serie de televisión. Nos la han pedido estudiantes que se han acercado al mostrador de préstamo, profesores interesados en verla y que nos han sugerido su compra mediante nuestro formulario web, incluso nuestros propios compañeros de trabajo se han mostrado interesados.

Mr. Robot, a pesar de pertenecer al canal USA Network (Suits, Ladrón de guante blanco) que no arriesga demasiado en sus apuestas y a pesar de lo poco querido que es Christian Slater desde hace tiempo por el público general, sorprendió bastante a la audiencia porque el submundo de los hackers tiene un no sé qué atrayente que al público profano en la materia nos embelesa. Este mundo será el foco de atención de toda la primera temporada, pone sobre la mesa el hacktivismo tan de moda hoy en Estados Unidos, deja entrever aquello que oculta la red y, sobre todo, plantea una crítica sobre el sistema económico actual.

No podemos dejar de mencionar la buena elección del actor Rami Malik para interpertar a Elliot, el protagonista de esta serie con reminiscencias de V, en V de Vendetta, Neo de Matrix, Anonymous o algunos de los autores de las filtraciones más conocidas de estos últimos años.

Recuerda que todas tus sugerencias son atendidas por lo que te animamos a que utilices nuestro formulario en línea o nos hagas tu sugerencia de forma presencial en nuestro mostrador de atención a usuarios. 

Leer más

¿Olvidó su PIN?

Esta es una de las consultas más frecuentes en nuestros servicios de consulta (Quid?, WhatsApp, correo-e, etc.) Por esto hemos incluido una nueva opción en el catálogo para restablecer el PIN, si lo has olvidado o no lo sabes.
  

Leer más